С годините се увеличава стремглаво мащабът на фишинг измамите.

Онлайн измамите и фишинг атаките са сред най-интензивно нарастващите престъпления в дигиталната среда. По данни от 2024–2025 г. фишингът представлява около 38% от всички кибератаки в света, което го прави най-разпространената форма на онлайн измама.

Всеки ден се изпращат над 3,4 милиарда фишинг имейла, а приблизително 100 милиона фалшиви съобщения се блокират ежедневно от Google — число, което показва реалната мащабност на кибер заплахите.

Съвременните фишинг атаки стават все по-сложни, често генерирани чрез изкуствен интелект, и успешно имитират официални банкови съобщения, институции или популярни онлайн платформи. Това увеличава риска за потребителите и затруднява разпознаването на измамите.

В европейски мащаб повече от 56% от пълнолетните граждани са били жертва на онлайн измама, а в България 59% от интернет потребителите са се сблъсквали с фишинг атаки през последната година.

Разбира се, не всеки сблъсък води до увреждане, тъй като по правило потребителите са внимателни.  Много от тези случаи водят до източени банкови средства, откраднати акаунти, злоупотреба с лични данни, като всичко това се съпровожда често от тежки финансови щети.

Най-адекватно в тези случаи, ако сте станали жертва на фишинг, е да се обърнете към адвокат, който има практика по казуси за онлайн измами, поради спецификата на материята. Навременната и професионална правна намеса е ключова за ограничаване на щетите и възстановяване на нарушените права.

Онлайн измамите и фишинга могат да се появят различно, но най- често се касае за фишинг имейли, SMS-и и фалшиви съобщения, при които са източени банкови акаунти и неоторизирани трансакции, при които се реализира финансова загуба.

КАКВО ДА НАПРАВИТЕ, АКО СТЕ ЖЕРТВА НА ФИШИНГ АТАКА?

За конкретика на изложението ще разгледаме случая, когато сте станали жертва на фишинг и изтичат суми през банковите ви сметки.

Обадете се незабавно в обслужващата ви банка:

Ако сте получили имейл с противоречиво съдържание или блокиране на достъп до банкиране, първото нещо, което е редно да направите, е да се обадите незабавно до банката, която ви обслужва, за да преустановят одобряване на транзакции.

Отидете в най-близкия банков клон, за да искате възстановяване на изгубените суми:

След това е добре да се насочите към първия и най-близък банков клон на обслужващата ви банка, за да  подадете писмено уведомление, че сте жертва на измама, както и да поискате възстановяване на изгубената сума от банката, която е оторизирала транзакцията.

В банката ще ви дадат документи, в които да впишете информация относно това как точно се осъществил фишинга. Тук е важно да попълните внимателно бланката. Добре е същата да бъде попълнена под ръководството на адвокат или да внимавате да не твърдите неблагоприятни за вас факти.

Ако след уведомлението банката отказва да възстанови сумите, консултирайте се с адвокат, който да ви препоръча последващи действия.

Запазете всички доказателства:

Не трийте sms – съобщения или такива по други комуникационни канали. Запазете всички доказателства за това, че сте жертва на фишинг. Включително, ако фишинг имейлът води към сайт близнак на вашата банка, може да направите снимки на екрана на сайта и да ги коментирате с вашия адвокат как може да се ползват в бъдещо производство.

КАКВИ СА ПРАВАТА ВИ, АКО СТЕ ЖЕРТВА НА ОНЛАЙН ИЗМАМА?

При определени условия банката е длъжна да възстанови изгубените вследствие от фишинга суми. Тоест имате право да претендирате имуществените вреди.

Право на възстановяване на средства от банката:

Съгласно Закона за платежните услуги и платежните системи ЗПУПС всяка платежна операция, извършена без съгласието на платеца представлява неразрешена операция.

В Закона за платежните услуги и платежните системи /ЗПУПС/ е дадено легално определение на понятието „ разрешена платежна операция“, а именно – платежна операция, която  платеца е наредил или е дал съгласие за изпълнението ѝ. В противен случай платежната операция е неразрешена.

В ЗПУПС е посочено, че ,,в случай на неразрешена платежна операция доставчика на платежни услуги възстановява незабавно на платеца   стойността на неразрешената платежна операция, освен когато доставчика на платежни услуги има основателни  съмнения за измама и уведоми съответните  компетентни органи.“   

Право на подаване на жалба в полицията:

Всяка жертва има право да подаде жалба и да бъде регистрирана като пострадало лице.

Право да изискате блокиране на профили, карти и достъп

Жертвата може незабавно да поиска блокиране на банкови карти, онлайн банкиране, блокиране на профили, свпиране или замразяване на трансакции.

Право на възстановяване на достъп до онлайн профили:

Ако ви е блокиран достъп, имате право същият да бъде възстановен.  Жертвата има право да изиска възстановяване, като платформата е длъжна да реагира по своите процедури за идентификация.

Право да предявите иск за обезщетение:

В случай че банката откаже да удовлетвори искането ви за възстановяване на сумите, може да предявите иск за заплащане на обезщетение. Обезщетението може да обхваща всички имуществени и неимуществени вреди, които произтичат от незаконосъобразно извършените транзакции.

КАК ПРОТИЧА ДЕЛО ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ВРЕДИ ОТ ФИШИНГ ATAKA?

Компетентност на дела за връшане на суми, откраднати от фишинг атака:

Както посочихме, на първо място, е наложително да проведете консултация с компетентен адвокат, който да ви даде насоки към съхранение на необходимите доказателства за провеждане на производството.

Искът може да се предяви пред компетентния съд по седалище и адрес на управление на банката.

Страни и защитни тези по дела за фишинг атаки:

Производството е спорно, което означава, че се следват две линии: тази на ищеца - лицето, което е жертва на фишинга, и тази на ответника – банката, която е оторизирала транзакциите.

Съгласно европейските стандарти платежните услуги, предлагани по електронен път, следва да се извършват по сигурен начин посредством технологии, които могат да гарантират безопасно установяване на идентичността на ползвателя и възможно най-голямо ограничаване на риска от измами.

Съгласно „Делегиран регламент (ЕС) 2018/389“:  „Тъй като електронните дистанционни платежни операции предполагат по-висок риск от измами, е необходимо да се въведат допълнителни изисквания за задълбочено установяване на идентичността на клиента при такива операции, за да се гарантира, че елементите свързват операцията по динамичен начин със стойността и получателя, посочен от платеца при иницииране на операцията.“

Тоест налице е едно завишено очакване в отговорността, която има банката при оторизиране на транзакциите.Затова ищецът в произвоството следва да установи единствено, че не е разрешавал транзакцията.

Често възражение на банковите институции са, че платецът: не използва платежния инструмент  в съответствие с условията за неговото издаване и ползване; не е уведомил незабавно след узнаването  да уведоми доставчика на платежните услуги за загубване, кражба, присвояване или неразрешена употреба на платежния инструмент;  не е предприел всички разумни действия за запазване на персонализираните средства за сигурност на платежния инструмент.

Доказателства по дело за онлайн фишинг:

В производството са допустими всякакви доказателствени средства: възможно е да се разпитат свидетели, често се допускат няколко експертизи, които да установят не само размер на вредата, но и въпроси, които касаят разрешаване на транзакциите.

Договорите, сключени с банката, имейли и други също са обект на изследване.

Разноски:

С решението си съдът уважава или отхвърля иска. Ако искът бъде уважен, на ищеца се присъждат и сторените в производството разноски.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ПРИ АДВОКАТСКА ЗАЩИТА ОТ ФИШИНГ:

Онлайн измамите и фишинг атаките вече не са изолирани инциденти, а ежедневна и реална заплаха за всеки потребител. Развитието на технологиите, автоматизацията на измамните схеми и използването на изкуствен интелект от страна на киберпрестъпниците създават среда, в която дори внимателните и технологично грамотни лица могат да станат жертви. Последиците са не само финансови, но и правни, репутационни и психологически.

Правната уредба в България и в Европейския съюз осигурява на пострадалите ясни и ефективни механизми за защита, включително право на възстановяване на средства, право на обезщетение, право на жалба и участие в наказателния процес, както и право на пълно съдействие от банката и компетентните органи.

Практиката показва, че когато пострадалият реагира своевременно, събере необходимите доказателства и потърси професионална помощ, вероятността за успешно възстановяване на щетите нараства значително.

Именно поради сложността на измамните схеми, както и поради високите изисквания към банките и доставчиците на платежни услуги, адекватната юридическа подкрепа е ключов фактор за постигнат резултат.

Фишингът не е просто „технически проблем“ — той е правен казус, който изисква познания в областта на платежните услуги, киберпрестъпленията, потребителските права и съдебната практика.

Ето защо, ако сте жертва на фишинг или друга онлайн измама, не отлагайте и не подценявайте ситуацията. Всяка минута може да бъде решаваща за спиране на транзакции, ограничаване на щетите, възстановяване на достъп до профили и изграждане на силна доказателствена база.

Навременната реакция и професионалната правна намеса могат не само да минимизират последствията, но и да ви дадат увереност, че правата ви са защитени в пълна степен.

Вие имате права. Има механизми за защита. А ние сме тук, за да ви съдействаме да ги упражните.

При нужда от съдействие, може да се свържете с кантората ни.